SonyEricsson Satış Destek Ekibi, "SonyEricsson RMS System" projesiyle, bayilerine daha iyi hizmet veriyor. Satış Destek ekibi, SonyEricsson bayisine gittiği anda bayi ile ilgili tüm bilgilere erişimi sağlandı. Bayideki eğitimli personel sayısından, pazarlama için kullanılan görsellerin durumuna kadar...Aynı zamanda Satış Destek Uzmanı bayi ziyaretinde bu bilgilerin güncellenmesini yaparak, bilgilerin güncel kalınması sağlandı.

SonyEricsson RMS sistem içinde bulunan detaylı Bayi bilgileri ile Türkiye çaında bulunan bayilerini kolaylıkla sınıflandırabilir duruma geldi. Detaylı bayi bilgileri ile bayi davranışlarının incelenmesi kolaylaştı. Web tabanlı gerçekleştirilen projede ofis dışında bulunan Satış Destek ekibi, ziyaret planları, günlük raporlarını ve diğer işlerini Notebook'larından internet üzerinden gerçekleştirebiliyorlar. Bu sayede bayi bilgilerinin sürekli güncel, raporların doğru ve kesin, yapılan işlerin raporlarına da anında erişim sağlanıyor.

Diğer bir yandan bayilerle iletişimi kuvvetlendirmek amacıyla, SonyEricsson WEKNOW konseptinde duyurular SMS, e-mail ve faks aracılığyla yapılabilir duruma getirildi. Bu sayede SonyEricsson ürün, kampanya gibi duyuruları anında bayilerine iletebiliyor.

Web tabanlı olarak yürütülen sistemde, Uygulama Sunuculuğunu Sempa Bilgi İşlem üstlenerek, 365 gün/ 24 saat kesintisiz hizmet sunulması garanti edildi. Turkcell GPRS alt yapısına dayanan sistemde tüm bilgilere anlık olarak cep telefonlarından ve SonyEricsson P900 cihazlarından erişmek mümkün. Sahada yapılan ziyaretler ve bayilerden toplanan bilgiler ise anında değerlendirilmesini sağlayacak web raporlandırma sistemi geliştirildi.

SonyEricsson Türkiye, RMS Projesiyle aşağıdaki avantajları elde etti.

 

::: Detaylı CRM veritabanı elde edilmesi.

::: Satış Destek Ekibinin ziyaret planlarının oluşturulması

::: Satış Destek bayi hakkında bilgilere anında erişimi

::: Bayileri SMS, e-mail ve fax yoluyla anında bilgilendirme

::: Satış Destek ekibinin topladığı bilgilerin web raporları ile anında erişimi

::: Ofise bağlı kalmadan yurtiçi ve yurtdışından izleyebilme ve yönlendirme yeteneği

 

Temel Özellikleri

::: Detaylı CRM (SonyEricsson Bayileri) Veritabanı

::: Bayi CRM bilgilerinin raporlandırılması ve bayi durumlarının ortaya konulması

::: İletişim Modülüyle bayileri anında bilgilendirme: SMS, e-mail, faks

::: e-business (Web Tabanlı) geliştirilen proje ile ofise bağlı kalmadan çalışma

::: Satış Destek ekibi rut ve ziyaret modülü ile yapılacak işlerin planlaması

::: Planlanan ve gerçekleşen işlerin karşılaştırılması ve takibi
::: Garanti takibi, birbirinden farklı ürünleri ayırt edebilme

::: Pazarlama İletişim bilgileriyle Satış Destek ekibinin bilgilendirilmesi

::: Bayideki ürün, personel durumlarını ürün bazında bilgilerinin toplanması
::: Anlık ürün ve pazarlama öğelerinin stok durumlarının izlenmesi

::: Satış Destek ekibine atanan görevler ve bu görevlerin izlenmesi

::: Tüm tanımlamaları dinamik ve esnek kılan yönetim modülü